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“邻里牵手”解决居民诉求驶进“快车道”

时间:2019-07-09 7:36:32   作者:王永鸿   来源:埃中新闻网   阅读:11782   评论:0
内容摘要: 本网讯 西宁市政府把解决居民治安、停车、落户等生活大小事通过建立微信群的方式,各镇办和社区负责人入群,与居民零距离,创新实施的24小时全天候运行,多方受理,集中转办,办结回复的“邻里牵手”项目让居民诉求得以解决驶进了快车道。7月8日,来自22个国家和地区的中外媒体人在西宁市城中...

“邻里牵手”解决居民诉求驶进“快车道”
     本网讯  西宁市政府把解决居民治安、停车、落户等生活大小事通过建立微信群的方式,各镇办和社区负责人入群,与居民零距离,创新实施的24小时全天候运行,多方受理,集中转办,办结回复的“邻里牵手”项目让居民诉求得以解决驶进了快车道。7月8日,来自22个国家和地区的中外媒体人在西宁市城中区综合信息中心见证了当地政府服务居民的新模式。
     信息中心的工作人员小鲁坐在电脑前,关注着时时不断更新变化的电脑页面,记录着每一条居民反映的问题,并把问题逐一归类。和她一样,大家的工作紧张而有序。
     信息中心主任马丽萍向中外媒体介绍,城中区委、区政府于2017年4月开始在全区范围内推行“邻里牵手”工程。工程利用“互联网+”和信息化手段,以服务公众、解决问题为目标,以共治共享为核心,通过网络建群的方式,将社区民警、管辖社区和辖区居民纳入“邻里牵手”微信群,根据群内成员反映的信息,及时解决群众的生活难题。实施两年多来,群众诉求逐步多样化,城乡建设、生态环保、市容管理、政策咨询等方面的问题占全部诉求的70%以上。为了更好更快解决居民诉求,城中区委、区政府把改善民生作为一切工作的出发点和落脚点,将全区8个镇(办)、28个社区和各职能部门全部入驻“邻里牵手”微信群,建立健全网格化、一站式、精细化服务体系,积极营造党委领导、部门参与、综合协调、各负其责、齐抓共管的工作新格局,开创了基层社会治理新局面,打通了服务群众的“最后一公里”,得到了广大群众的肯定和赞誉。截至目前,已组建“邻里牵手”微信工作群310个,入群82955户,覆盖辖区群众近25万人。

“邻里牵手”解决居民诉求驶进“快车道”
      据了解,西宁“邻里牵手”工程是城中区委、区政府履职尽责的“落脚点”、掌握社情民意的“信息点”、发现处理问题的“执行点”和为民排忧解难的“服务点”。 为确保“邻里牵手”工程运转流畅,城中区8个镇办、28个社区主要负责同志和分管负责同志全部入驻本辖区各微信群,各职能部门负责同志入驻“邻里牵手”领导工作群,所有成员均在群内“亮明身份”。与此同时,建立完善24小时全天候运行机制,整合优化“多方受理、集中转办、按时回复”的办理流程,逐步形成了分级负责、归口办理、协同处理、限时办结的工作模式。主要有以下4个流程:一是登记受理。由“邻里牵手”领导小组办公室受理各微信群反映事项,经过仔细登记、编号后,按照事件紧急程度进行统一梳理、分流,形成规范的工作单。二是分类转办。“邻里牵手”领导小组办公室将工作单随时发送至“邻里牵手”领导工作群内,各职能部门主要负责人主动认领,确保群众诉求及时得到解决。同时,进一步明确办理期限,正常工单在2至5个工作日内办结并回复,对暂不具备条件、一时难以解决的问题,还要做出详细的解释说明,确保问题不扩大、矛盾不激化。三是办结回复。各职能部门根据交办要求,第一时间调查处理并予以回复。对群众提出的急需解决的困难,及时协调各方力量,主动对接上级主管部门,全力以赴为民排忧解难。对群众提出的咨询类问题,由相关职能部门负责人在微信群中进行解答,并将各类证照办理流程、审批程序和政策解读定期发送至各微信群。同时,紧密结合国务院大督查、环保督察、扫黑除恶专项斗争等工作,加大宣传力度,不断提高群众知晓率和参与率。四是统计分析。“邻里牵手”领导小组办公室每周对办理情况进行统计分类、电子归档,并及时向区委、区政府报送统计分析情况简报。对“邻里牵手”运行过程中的好经验、好做法及时进行总结提炼,在全区范围内进行推广,并取得了成效。

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